E-book Especial Worthix + WOW
"Como Implementar o CX em Sua Empresa"
O nosso guia te dará o passo-a-passo de como entregar as experiências que os seus consumidores desejam.
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Você vai aprender a:
- Desenhar uma persona que representa o seu cliente
- Mapear a jornada do seu cliente de forma inovadora
- Compreender as decisões de seus clientes através de pesquisas
- Ver a melhor maneira de distribuir os seus resultados internamente
- Incluir os seus colegas de trabalho nos seus projetos de CX
MARCAS QUE
PALESTRANTES DO
WOW SUMMIT
Mary Drumond é Chief Marketing Officer da Worthix, anfitriã do podcast Voices of CX, e editora do Blog da Worthix. Mary é tida como uma das crescentes vozes de CX nos EUA e pelo mundo e uma referência no meio. Ela tem aparecido e contribuído em diversas mídias e publicações e, ao longo dos últimos 4 anos tem entrevistado as maiores mentes e autores do mercado, ajudando a industria a ter uma compreensão melhor sobre a Experiência do Consumidor e a cultura do cliente.
Fabio Grandi é engenheiro de telecomunicações, com mestrado em engenharia pela Poli/USP e MBA pela Universidade de Pittsburgh, EUA. Possui experiência profissional nas áreas de consultoria, marketing, pesquisa e analytics em multinacionais. Atuou por quase uma década como consultor na Accenture, liderando projetos de consultoria para empresas como ABI/AmBev, VISA, Telefonica, Oi, C&A e Walmart, entre outras. Desenvolveu a área de monetização de dados na Telefonica e também liderou a área de Analytics & Insights no Twitter. Antes de se juntar a Worthix, ele foi Head de Customer Experience da KPMG Brasil.
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